Pada dunia mistik departemen kreatif agen periklanan, yang secara tradisional seni telah berubah menjadi intuitif, bukan sekedar bentuk sandi dalam berbagai perangkat peraturan yang diformulasikan secara baik. Cara iklan berkomunikasi dengan kita dapat mempengaruhi bagaimana iklan itu bekerja. Tugas tim kreatif ialah mendesain dan membuat iklan. Dan tim kreatif yang baik akan memperoleh banyak uang karena perasaan intuitifnya yang mampu membuat iklan menjadi efektif. Tugas mereka adalah membuat iklan yang bisa menarik perhatian dan mempengaruhi kita terhadap sebuah pilihan sebuah merek. Juga, membuat kita merasa dekat dengan merek itu, bukan malah sebaliknya, kita merasa dijauhkan dari merek itu. Mengartikulasikan apa yang membuat tim kreatif berhasil dalam dunia periklanan merupakan ilmu yang belum dikembangkan. Pada masa lalu, para peneliti dan psikolog yang mencampuri urusan wewenang tim kreatif akan mendapatkan hukuman dari kerjaan. Saat ini, peran mereka lebih dapat diterima. Mereka mengarahkan bagaimana sebuah iklan dapat dipahami secara baik. Juga, bagaimana prinsip-prinsip psikologis memberikan prediksi lebih baik tentang efektifitas iklan.

Kita cenderung memproses iklan secara berbeda-beda, tergantung apakah kita merasa dilibatkan sebagai pelanggan prospektif atau hanya merasa sebagai penonton. Untuk mengonseptualisasikan hal itu adalah dengan bertanya, "apakah saya diberitahu atau dihibur" – karena kita dapat memproses iklan sebagai "berita" atau "hiburan". Selengkapnya